Retours & échanges
Politique de Retours & Échanges
Dernière mise à jour : 07/08/2025
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
2. Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou échange :
L’article doit être non utilisé, non lavé et dans le même état que vous l’avez reçu.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :
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Envoyez-nous un e-mail à myriam@evoquebags.ca dans les 48 heures suivant la réception.
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Incluez une photo du produit concerné et votre numéro de commande.
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Nous vous enverrons une solution rapidement : remplacement, échange ou remboursement.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
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Contactez-nous à myriam@evoquebags.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Une fois approuvé, vous recevrez l’adresse de retour.
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Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.
5. Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat, vous êtes éligible pour un remboursement.
8. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
EvoqueBags
765 rue bourget, H4C0A5
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à myriam@evoquebags.ca. Nous sommes là pour vous aider !
