Retours & échanges

Politique de Retours & Échanges

Dernière mise à jour : 07/08/2025

Chez EvoqueBags, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retours et d’échanges :

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou échange :

L’article doit être non utilisé, non lavé et dans le même état que vous l’avez reçu.

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

Envoyez-nous un e-mail à myriam@evoquebags.ca dans les 48 heures suivant la réception.
Incluez une photo du produit concerné et votre numéro de commande.
Nous vous enverrons une solution rapidement : remplacement, échange ou remboursement.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous à myriam@evoquebags.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois approuvé, vous recevrez l’adresse de retour.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

5. Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (ex. : pour une autre couleur ou un autre modèle), contactez-nous à myriam@evoquebags.ca. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon la disponibilité en stock.