FAQ

📦 Commandes & livraison

Q : Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. La livraison standard au Québec prend 2 à 7 jours ouvrables selon votre localisation.

Q : Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons également à l'internationale. Le traitement de la commande prend 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison standard prendra entre 5 et 10 jours ouvrables. 

Q : Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

💳 Paiement & sécurité

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, Apple Pay et d’autres options sécurisées.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via SSL, pour une tranquillité d’esprit maximale.

🔁 Retours & échanges

Q : Puis-je retourner ou échanger mon tote bag ?
Oui ! Vous avez 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de retours & échanges pour plus de détails.

Q : Et si mon produit est endommagé ?
Pas d’inquiétude. Contactez-nous avec une photo du produit dans les 48 heures suivant la réception, et nous trouverons rapidement une solution (échange ou remboursement).

📩 Nous contacter

Q : J’ai une question ou une demande spéciale, comment vous joindre ?
Écrivez-nous à myriam@evoquebags.ca ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons généralement sous 24 à 48h.